おもてなしスキルスタンダード ベーシック認定講座

サービスの現場における「おもてなし」とは、コミュニケーションを通じて顧客との間で相互理解を深め、顕在化している顧客ニーズとともに潜在的な顧客ニーズをくみ取り、臨機応変に、過不足なく、適切な対価をもって解決策を提供することであることを理解できている。

基本動作（挨拶・笑顔・身だしなみ・言葉づかい・立ち居振る舞い）をTPOに応じて実践し、顧客からの信頼感を得る。

顧客からの依頼事項について、その理由や留意事項を読み取り、的を得た対応ができる。顧客との間で基本的なコミュニケーションをとることができる。

「QSC」についての必要性と共に基本的な考え方を理解し、その実現に向けて自分が職場の中で果たすべき役割を認識し、実践できる。

クレームに対する考え方を理解し、クレームへの適切な対応プロセスに従い一次対応ができる。

障害者や高齢者、外国人など、一人一人の顧客には異なる文化的背景等があることを理解し、多様な人材への配慮ができる。

チームのミッションとチーム内の規範と役割分担を理解し、自身が担うべき役割を認識・実践できる。