日本のおもてなしを世界に発信
おもてなしグローバリゼーションセミナーレポート

2020年東京オリンピック・パラリンピックの開催決定、アベノミクス外交政策、和食の文化遺産登録など、日本の文化、特に「おもてなし」が世界で注目を集めるなか、創業以来30年にわたり「おもてなし」研修において数多くの実績を持つキャプランが、さまざまな角度から日本のおもてなしを考察するセミナーを開催いたしました。『おもてなし』が2013年の流行語大賞に選ばれた直後でもあり話題性も高く、大盛況なセミナーとなりました。
本レポートでは、第1部の基調講演と第4部を紹介します。

「今こそ、日本ならではのおもてなしを世界へ発信する時」
アベノミクスで株価は上昇し、2020年東京オリンピック・パラリンピックの開催も決定しました。
2020年には、アジアの中間所得層は現在の3.5倍にも増加し、世界中から訪日する外国人はますます増えるでしょう。その時に、いかに日本ならではの「おもてなし」を発揮できるかが、ひとつの鍵となるでしょう。しかし、私たち日本人は、「おもてなし」の精神やサービスを始め、自分たちの歴史や文化について無頓着な面も多く、今のところ、「おもてなし」は暗黙知にとどまっています。今後は、国策により、形式知として体系的に「おもてなし」を整備することによって、産業全体の底上げが期待されるでしょう。
2020年に向けての準備期間を国内改革の好機ととらえ、今こそ、まさに『おもてなし』を始めとした『クールジャパン』を世界に発信するときなのです。