ビジネスコミュニケーション研修

相手の心を開き、真意をつかむ話し方・聴き方スキルを磨く

言葉は話し手の意思を伝えるだけではなく、思いやりや温かな心を伝える術でもあります。お客さまや社内外の人間関係において、ふれあいを深め、選ばれるサービス提供のための土壌づくりとして、コミュニケーションの原点である話し方・聴き方を理解し、スムーズな会話展開のポイントを習得します。

ビジネスコミュニケーション研修の特長

聴き上手になることが信頼関係構築の第一歩であることを理解する

関係性を深めるために不可欠な信頼関係の構築には、まずは聴き上手になることが大切です。相手に共感し、真意を正しく理解する傾聴のスキルを学び、実践するためのポイントを会話実習を通して習得します。

相手の立場に立ったわかりやすい話し方を身に付ける

自分の話が相手に正しく伝わったかどうか、話し手にとっては気になるところですが、決定権は聞き手にあります。聞き手に誤解なく理解してもらうために話し手が注意することは何か、相手の立場に立った分かりやすい話し方のポイントを学び、合わせて相手を尊重する温かな気遣い、心遣いのある話し方の必要性を理解します。

実践的な会話トレーニングで会話力スキルアップをはかる

理解した話し方・聴き方のポイントが実践できているかどうかを会話実習を通して確認します。実践できているかどうかは相手に伝わって初めて「できている」状態といえます。実際に話す・聴くシーンをペア実習により確認し、チェッカー役や講師からのアドバイスをもとに、できていない部分の改善をはかります。

オリエンテーション	コミュニケーションの重要性自己の職種、業務に求められる話し方・聴き方のスキルとは
相手の心を開き、真意を引き出す聴き方	傾聴の4段階コミュニケーションの障害点 3つの「きく」の違い
相手に信頼感を伝える話し方	言葉遣いの3原則相手の立場に立った話し方簡潔で分かりやすい話し方のポイント効果的な話材の選び方、話の進め方
会話トレーニング	ペア実習による話し方・聴き方チェック講師アドバイス