キヤノン株式会社

キヤノンでは2023年10月、「Canon EXPO 2023」（以下、EXPO）を開催しました。事業ポートフォリオを大転換したキヤノンの技術や未来について発信するグループ最大の展示会で、2015年以来8年ぶりの開催でした。そこでは、従来とは大きく異なるポイントがありました。それは、展示会で製品・サービスや技術について説明をする「説明員」を、キヤノングループの技術者が務めることです。

お客さまにわかりやすく説明をするには、高いレベルの接遇マナーが不可欠です。しかし、これまで技術者の多くは接遇マナーの研修を新入社員時に受講して以来、ほとんど受けたことがありませんでした。そこで、説明力とホスピタリティを習得するためには、しっかりとした外部講師による研修が必要だと判断しました。

技術の進化のスピードが早く複雑化していることが一番の理由です。技術に加え、製品・サービスへの思い、開発の背景、将来性について一番語れるのは、その技術を担当する技術者に他なりません。だからこそ今回は、社員が展示の最前線で説明をすることにこだわりました。

また、EXPOにとどまらず、その先の営業活動も見据えた判断でもありました。技術が複雑化する中、今後は技術者が営業と共に最前線に出る機会も増加する可能性も考えられます。将来のセールスエンジニア育成につながることを想定し、今回の研修を実施しました。