［実践型］カスタマーハラスメント対応力養成研修

社員ひとりひとりに抱え込ませずに組織的な備えを

［実践型］カスタマーハラスメント対応力要請研修を実施することで、従業員のストレス軽減とメンタルヘルスの向上、職場環境の改善、そして企業の信頼性向上につながります。従業員が適切な対応方法を学ぶことで、ハラスメントの影響を最小限に抑え、安心して働ける環境を提供できます。また、顧客対応の質が向上し、企業のブランド価値の向上も期待できます。カスタマーハラスメント対策を講じることは、貴社の業績向上に直結します。

カスタマーハラスメント対応力養成研修の特長

「カスタマーハラスメント」の定義と原理を正しく理解できる

カスタマーハラスメントの定義や基礎知識を押さえた上で、その対応に必要なマインドとスキルを習得します。
◇カスタマーハラスメントの現状　◇カスタマーハラスメントの基礎理解◇カスタマーハラスメントへの対応方法

「ハードクレーム」「カスタマーハラスメント」への現場での対応力を養う

ハードクレーム（または、度を越えたカスタマーハラスメント）への対応力を鍛えるための実践的トレーニングを行います。
◇ハードクレーム・カスハラ応対力実践トレーニング

自社が取り組むべき「カスタマーハラスメント対策」の取り組み案を作成できる

組織として取り組むべき「カスタマーハラスメント対策」の基礎知識を把握した上で、自社で行なうべきアクションを検討し、研修後の取り組みにつなげてもらいます。
◇カスタマーハラスメント対策の基本◇自社におけるカスタマーハラスメント対策の具体的アクションの検討・作成　

研修概要

対象者	顧客折衝のあるサービス職に就いている従業員全般
研修方法	対面またはオンライン
推奨人数（対面の場合）	25人前後

カリキュラム

【1】オリエンテーション	講師自己紹介今日の研修の目的とテーマの解説
【2】「カスタマーハラスメント」の定義と原理を正しく理解する	カスタマーハラスメントの現状・カスタマーハラスメントの現状課題の共有・カスタマーハラスメントの発生状況・カスタマーハラスメント対策に関する企業の責任カスタマーハラスメントの基礎理解・カスタマーハラスメントの定義と判断基準・「クレーム」と「カスハラ」の境界線・カスタマーハラスメントの発生原理・カスタマーハラスメントへの対応方法
【3】「ハードクレーム／カスタマーハラスメント」応対力・実践	（※事前相談の上、次のいずれかを実施）（1）カスタマーハラスメントの「ケーススタディ」（2）グループごとに分かれてのロールプレイング（3）代表者による講師とのロールプレイング
【4】会社が取り組むべき「カスタマーハラスメント対策」	カスタマーハラスメント対策の基本・基本方針と従業員への周知、啓発・カスハラ対策組織の設置・相談体制と窓口の整備・対応フローの整備・対応ノウハウの教育、研修・企業姿勢の明示、周知・カスハラを受けた社員のケア
【５】まとめ	講師からのメッセージ「明日からのアクションプラン」の作成