接客マインドセット研修

自社／自店の商品、サービスのコンセプトや強み、魅力を改めて確認し、接客応対の中で体現できているか、個々のお客さまに伝えるためにさらにどのような工夫ができるかを考えます。マンネリになっている、モチベーションが上がらないなどの課題を解消し、スタッフ一人一人が一期一会の心構えで最上の接客を実践するマインドセットを持つことを目指します。

お客さま一人一人に合わせた最善のおもてなしとは何かを考えます。事前準備から応対時の臨機応変な判断と対応、そしてアフターフォローまで、常に何ができるかを考えて行動する重要性を理解します。これにより、付加価値の高いパーソナルな接客スキルを体現し、リピーターやファンとなるお客さまづくりを目指します。

お客さまの個性に合わせた応対はもちろん、人が持つ心理や購買プロセスの各段階でお客さまがどのような思いを持つかを考え、その先を行く応対力を身に付けます。グループディスカッションを通して複数のメンバーの視点や意見から気づきを得て応対力の幅を広げる、良策を共有することで、全体のレベルアップにつなげます。