インバウンド対応（中国）研修

中国人観光客が日本観光に期待していることを知ります

「なぜ中国人は『爆買い』するのか？」中国人観光客の行動特性を知り、中国人観光客が日本観光に期待していることを知ります。中国人観光客への応対策として、［1］接客接遇面：応対やコミュニケーション、［2］語学力面：覚えておきたい中国語のフレーズ、［3］異文化対応力：販売のノウハウ、PRツールの作り方と使い方を多面的に学び、実際のサービス・販売場面に役立てます。

インバウンド対応（中国）研修の特長

1

明日から使える接客接遇に特化した内容

中国人観光客の行動特性や期待、販売ノウハウ、実務で使う接客フレーズなど、現場のニーズに合わせた、明日からすぐに使える実践的な内容を多面的に学びます。

2

最新の中国事情に精通した講師

変化し続ける中国人観光客の期待やニーズ、最新の中国事情に精通した講師が研修を提供します。日本語が話せる中国人講師、中国と日本を往来している日本人講師など、お客様のニーズに合った適切な講師が担当します。

3

業種・業態によって異なるニーズに合わせた内容

「店舗：中国人客への販売をさらに強化するための売場づくり・商品づくりをしたい」「ホテル：中国人旅行者へのサービスレベルを上げたい」「観光施設：中国人客が日本での観光に期待していることを知りたい」など、業種・業態によって異なるニーズにお応えします。

研修概要

対象者	中国への出張・海外駐在予定者など
研修時間	8～16時間（1日～2日）
人数	8～10人

カリキュラム

例）8時間（1日）の場合

オリエンテーション	研修のねらい中国人旅行者が増えている理由
中国人旅行者の期待を知る	なぜ中国人は爆買いするのか中国人旅行者の行動特性、期待とは日本人の誤解　異文化ギャップを埋める中国人「人気」「不人気」のランキング日本人が考える「お勧め」中国人が期待する「お勧め」
販売のノウハウ、PRツール	販売のノウハウ PRツールの作り方と使い方リーフレット/ポスター/POPの作り方記念撮影ポイントの設定、SNSの徹底活用外国人観光客向けのWebPR 割引券の有効活用
接客応対法を知る	中国人旅行者との接客応対/コミュニケーション/覚えておきたい中国語お役立ち接客フレーズ中国語の特徴初級者レベル中級者レベル上級者レベルコミュニケーションボードの作り方と有効活用指さしシート作成
まとめ	中国文化を受け入れる