東京 - 職員満足が創る本当の患者満足～スタッフの定着率を高めるヒント

現在、医療機関は、優れた医療技術はもちろん、サービスレベルの高さも求められる時代となってきました。医療は人的サービスであり、その質は、医師や看護師、事務スタッフを始めとする全員の姿勢に支えられています。多くの医療機関では、スタッフ不足が致命的な問題として挙げられていますが、その定着率を上げることによって、採用・育成・退職に伴うコスト削減になります。また皆が長く働き仕事のノウハウが蓄積されることで、一人ひとりの心には余裕がうまれ、仕事の精度だけではなく、サービスの質も向上します。今回の講座では、定着率アップにつながる“職員満足度”を高めることがいかに“患者満足度”に結びつくか、そして、選ばれる医療機関となるためにどのように取り組めば良いのか？そのためのヒントを提供いたします。

元日本航空客室乗務員。 Jプレゼンスアカデミーにておもてなしを軸とした接遇・マナーを中心に企業、 官公庁、学校法人など全国各地で多くの実績を持つ。交流分析士1級。

女性活躍推進や女性が働きやすい職場づくりなどの人材教育実績多数あり。TVのコメンテーター、雑誌でも活躍する他、経済小説『ザ・ロスチャイルド』では城山三郎経済小説大賞を受賞するなど、幅広い分野で活躍している。

元日本航空客室乗務員。パリの大手ワインカーブで研修後、希少ワイン専門ネゴシアンに勤務。帰国後2000年よりJプレゼンスアカデミーWSET®ワイン講師として着任。2012年度WSET®ワインテイスティング部門 最優秀賞受賞。